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Où livrez-vous?

  • Comme nous voulons maintenir la meilleure qualité de service, nous expédions pour le moment uniquement en France, en Allemagne et en Suisse. Pour les autres pays, veuillez nous laisser un message via Facebook / Instagram avant de passer la commande et nous organiserons la livraison spécifique pour vous.

Quels sont les frais de livraison et les délais de livraison?

Livraison:
- Pour les produits en stock: Toutes les commandes passées avant 3h sont expédiées sous 48h, hors week-end et jours fériés en France.
- Pour les articles actuellement en rupture de stock: vous pouvez toujours passer la commande, et nous vous informerons une fois la commande arrivée (généralement dans les 7 jours ouvrables) et vous expédierons dans les plus brefs délais.

Livraison:
France:
- Livraison gratuite à partir de 150 euros; Frais de 6 euros si inférieur
-Livré sous 2 à 5 jours ouvrés sauf indication contraire sur le site
- Des livraisons express / plus rapides sont disponibles moyennant des frais supplémentaires.

Autres pays de l'UE:
- Livraison gratuite à partir de 200 euros. Frais de 13 euros si ci-dessous.
- Livré sous 5 à 10 jours ouvrés sauf indication contraire sur le site
- Des livraisons express / plus rapide sont disponibles moyennant des frais supplémentaires.


Comment puis-je suivre ma commande?

Dès que votre commande est emballée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de livraison et un lien pour suivre votre commande en ligne. Veuillez noter que cela peut prendre quelques jours avant que les informations de suivi ne soient disponibles.

Comment échanger un produit?

Veuillez noter que pour des raisons d'hygiène, notre masque facial n'est ni retournable ni échangeable. 

1. Contactez notre service client à info@sois-simple.com pour connaître les produits que vous souhaitez échanger.

2. Emballez votre vêtement dans le sac et la boîte en plastique d'origine (nous essayons de réduire au minimum les déchets, veuillez donc tenir compte de l'environnement et réutiliser notre emballage autant que vous le pouvez). Veuillez vous assurer que le colis est correctement enregistré. L'échange sera effectué dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.

3. Les frais de livraison pour échange sont à votre charge. 

4. La responsabilité de l'échange vous appartient jusqu'à ce que le colis nous parvienne. N'oubliez pas de demander une preuve d'envoi ou de livraison au tiers de livraison et de mettre à jour notre agent du service clientèle.

5. Nous nous attendons à ce que les articles soient retournés propres, non portés et avec toutes leurs étiquettes attachées. Naturellement, tout article défectueux peut être retourné. Les articles non défectueux qui ne sont pas en état de revente (c'est-à-dire utilisés, lavés, salis ou endommagés) ne seront pas échangés et vous seront renvoyés. 

6. Adresse de retour: Sois-simple, 5 rue Montreux, Saint-Louis, 68300, France

7. Une fois que nous recevons le produit intact, nous organiserons l'expédition d'un nouveau produit dans les 48 heures, sauf indication contraire de l'agent du service clientèle.

Comment retourner un produit?

Nous sommes vraiment désolés que vous n'aimiez pas notre produit mais nous apprécierions vraiment que vous puissiez suivre les instructions ci-dessous pour l'entretien de notre produit. Veuillez noter que pour des raisons d'hygiène, notre masque facial n'est ni retournable ni échangeable.
 
1. Emballez votre vêtement dans le sac et la boîte en plastique d'origine (nous essayons de réduire au minimum les déchets, veuillez donc tenir compte de l'environnement et réutiliser nos emballages autant que vous le pouvez). Veuillez vous assurer que le colis est correctement enregistré. Le retour est effectué dans les 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise.

2. Les frais de livraison pour le retour sont à votre charge.

3. La responsabilité du retour vous appartient jusqu'à ce que le colis nous parvienne. N'oubliez pas de demander une preuve d'envoi ou de livraison au tiers de livraison. 

4. Nous nous attendons à ce que les articles soient retournés propres, non portés et avec toutes leurs étiquettes attachées pour le soin de notre précieuse soie. Naturellement, tout article défectueux peut être retourné. Les articles non défectueux qui ne sont pas dans un état propice à la revente (c'est-à-dire utilisés, lavés, salis ou endommagés), ne seront pas remboursés et vous seront renvoyés. 

5. Adresse de retour: Sois-simple, 5 rue Montreux, Saint-Louis, 68300, France

Quand puis-je espérer recevoir le remboursement?

Vous pouvez vous attendre à recevoir un remboursement dans les trois semaines suivant son renvoi. Une fois que nous avons traité le retour, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour de notre part. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail dans les 14 jours suivant l'envoi de vos vêtements, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Vous avez encore une question? Envoyez-nous un message à: info@sois-simple.com ou envoyez-nous un message directement sur Facebook ou Instagram.